お客様応対基本方針
私たちは、常にお客様の立場に立って、お客様の望まれる最善のサービスと商品を提供するとともに、必要な情報を明確かつ平易に提供し、それによって得られるお客様からの信頼を大切にします。また、消費者であるお客様とのお取引に際しては、お客様の知識、経験、支払能力の状況等、また、お客様の契約に対する申込意思や判断力の程度に十分配慮して対応し、お客様からの相談やお問合せに迅速かつ適切に対処する体制を整備します。
また、これらのお客様対応にあたっては、消費者の正当な権利を尊重するとともに、障害者差別解消法に基づく合理的配慮の提供にも十分留意し、誠実に対応してまいります。
私たちは、お客様応対基本方針を掲げ、お客様に価値あるサービスを提供するためには、従業員をはじめとするすべての就業者の安全と健康が守られ、安心して働くことができる環境が不可欠であると考えます。
そのため、当社はカスタマーハラスメントから労働者を保護する方針を明確にし、当社の業務に従事するすべての就業者（直接雇用の従業員、派遣労働者、受託業務・取引先の担当者等を含みます）に対する業務を不当に妨げる行為や、心身の安全・就業環境を害する以下の行為など（電話、電子メール、SNS等のインターネット上で行われるものを含みますが、これに限られません）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。
- 暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為
- 暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
- 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
- 長時間（反復継続する場合を含む）にわたる拘束、同じ内容の執拗な問い合わせ
- 金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など
カスタマーハラスメントへの対応について
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合、以下の通り対応いたします。
- 対応を終了し、お引き取り、または通話を終了させていただきます。
- 以降の当社施設への立ち入りや、お取引をお断りさせていただく場合がございます。
- 社内の相談窓口や弁護士、警察等の外部専門機関と連携の上、適切に対処いたします。
- 特に悪質と判断される行為や犯罪行為（暴行、脅迫、強要、著しい業務妨害等）に対しては、警察への通報や法的措置を含め、厳正に対処いたします。