お客さまセンターに寄せられる声をタイムリーに反映、お客様が心から満足していただける商品の開発やサービスの向上を目指しています。また、当社グループ全体で約500万の会員データベースを活用し、営業面におけるCRM（Customer Relationship Management）活動を強化。データベースの分析によって、お客様一人ひとりにあった、ご満足いただける各種プログラムを実施しています。

偽造やスキミングなどによるカードの不正使用からお客様を守る為、不正検知システム「ACE Plus」を導入。24時間365日の対応により不正使用を早期に発見、迅速な対応により悪用被害を最小限に抑えています 。

幅広いお客様のご要望にお応えするため、Web上での入会受付や即時与信システムの導入など、審査時間を短縮し、スピーディで確実な対応を実現。お客様に満足いただけるご利用機会の提供を目指します。

これまでに蓄積してきた管理ノウハウをベースに、お客様一人ひとりの状況や返済能力に応じたカウンセリング対応や、属性別に細分化された緻密なデータベース分析など、高度な債権管理体制の構築に取り組んでいます。さらに、債権管理ノウハウをタイムリーに与信管理にフィードバックし、よりハイレベルなクレジットエンジンの創造を目指しています。