お客様応対基本方針
私たちは、常にお客様の立場に立って、お客様の望まれる最善のサービスと商品を提供するとともに、必要な情報を明確かつ平易に提供し、それによって得られるお客様からの信頼を大切にします。また、消費者であるお客様とのお取引に際しては、お客様の知識、経験、支払能力の状況等、また、お客様の契約に対する申込意思や判断力の程度に十分配慮して対応し、お客様からの相談やお問合せに迅速かつ適切に対処する体制を整備します。
私たちは、お客様応対基本方針を掲げ、お客様に価値あるサービスを提供するためには、従業員一人ひとりが働きやすい職場づくりが重要であると考え、業務を不当に妨げると判断される行為や従業員の心身の安全を害すると判断される以下の行為に対しては、毅然とした対応を行います。
- 暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為
- 暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
- 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
- 長時間（反復継続する場合を含む）にわたる拘束、同じ内容の執拗な問い合わせ
- 金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など